Leader service et expérience clients

WIN Sport School Nantes recrute pour une entreprise partenaire, un.e assistant.e en contrat d'apprentissage dans le cadre de la préparation d'un MBA Evenementiel Sportif (Bac+5) ou d'un MBA Marketing Sportif (Bac+5)

MISSIONS

Superviser et animer l'équipe de conseillers de vente pour garantir un service client de qualité.
Accueillir, conseiller et satisfaire les clients en répondant à leurs besoins et en leur offrant une expérience personnalisée.
Assurer la gestion des réclamations et résoudre les problèmes clients de manière proactive.
Mettre en place et suivre des indicateurs de satisfaction client et proposer des actions d'amélioration continue.
Former et développer les compétences des équipes sur les techniques de vente et le service client.
Organiser et coordonner des événements en magasin pour renforcer la relation avec les clients.
Veiller à la bonne présentation et à la propreté du magasin pour offrir un environnement accueillant.
Participer activement à la mise en place des opérations commerciales et à l'atteinte des objectifs de vente.
Collaborer avec les autres départements pour garantir la cohérence des actions commerciales et marketing.

Expérience préalable en gestion d'équipe et en service client, idéalement dans le secteur de la vente au détail.
Excellentes compétences en communication et en relation client.
Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Esprit d'équipe et capacité à motiver et encadrer une équipe.
Orientation résultats et capacité à atteindre des objectifs commerciaux.