Chargé du Service Client (H/F) en alternance

L'école de marketing du sport WIN Chambéry recherche pour le compte d'une entreprise partenaire, un Assistant Service Client (H/F) en alternance, dans le cadre d'un Bachelor Marketing Sportif.

Missions : 

En collaboration avec le Responsable du Service Client, vous serez chargé de : 

• Assurer le traitement des demandes clients par téléphone, email et chat. Identifier et analyser les besoins des clients pour leur apporter des solutions adaptées
• Gérer les réclamations et assurer le suivi jusqu'à la résolution
• Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en proposant des actions correctives
• Participer à la création de contenus pour la FAQ et autres supports d’aide client
• Accompagner le déploiement d’outils de gestion et de satisfaction client
• Suivre les indicateurs de performance (temps de réponse, satisfaction client, etc.)

Profil : 

• Une excellente capacité de communication et une écoute active
• Un sens aiguisé de l’organisation et de la résolution de problèmes
• Une aisance avec les outils numériques (CRM, tableurs, messageries instantanées)
• Une attitude proactive et positive, même en situation de stress
• Une première expérience en relation client serait un plus
  

Modalités de l’alternance : 

• Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge
• Être en formation Bachelor Marketing Sportif à l'école WIN Chambéry