Les fans peuvent être de véritables acteurs dans la vie d’un club de sport. Le numérique et les réseaux sociaux font des supporters des ambassadeurs pour certaines équipes. Il est donc important qu’ils se sentent écoutés par leur club et qu’ils ressentent de la reconnaissance. Eh oui, que serait une rencontre sportive sans aucun bruit dans les tribunes ?
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Analyse des différents types de fans
Les clubs ont différents types de fans et il est important de pouvoir les identifier afin de les segmenter et d’attribuer une stratégie spécifique pour chacun :
- Fans locaux : ils assistent régulièrement aux matchs et événements locaux.
- Fans internationaux : ils suivent le club à distance, souvent via les réseaux sociaux et les diffusions en direct.
- Fans occasionnels : ils participent de temps en temps aux événements.
- Fans fidèles : ils sont assidus, participent activement aux événements, ils ont beaucoup d’engagement sur les plateformes du club.
- Fans numériques : ils sont principalement engagés via les canaux en ligne, suivent les matchs et les événements via le streaming ou les réseaux sociaux.
- Fans de longue date : ils soutiennent le club depuis plusieurs années et sont impliqués émotionnellement.
- Nouveaux fans : ils sont récemment acquis, potentiellement via une campagne marketing ou une belle performance de l’équipe.
- Fans de produits dérivés : ils sont principalement intéressés par l’achat de produits ou le merchandising du club.
Il est important de prendre d’autres données en compte afin de bien comprendre chaque typologie de fans : âge, genre, localisation, profession, habitude de consommation (fréquence d’achat des billets, produits dérivés…), engagement digital et historique de participation aux événements.
Afin de mettre en place une stratégie, il faut connaître la satisfaction des supporters actuels, il y a, alors, plusieurs possibilités :
- Enquête en ligne et sur place
- Feedback direct : récolté sur les réseaux sociaux, forums, emails…
- Groupe de discussion : des groupes de fans échangent autour de leurs expériences.
- Net Promoter Score : mesure de la probabilité que les fans recommandent le club à d’autres.
- Sondage post-événements : envoyés après les matchs ou événements afin d’avoir des retours à chaud.
Vous pouvez également analyser l’engagement de votre fan club :
- Participation aux événementsInteractions en ligne
- Engagement sur la plateforme du club (temps passé sur le site/application, nombre de visites)
- Abonnements et adhésions
- Visionnage de contenus
- Engagement lors des campagnes marketing
Une fois la base de fans actuelle analysée, une stratégie pour l’avenir peut être pensée afin d’augmenter la fidélisation des supporters.
Stratégies de fidélisations
Les stratégies de fidélisations des fans peuvent intervenir sur différents volets du club.
Expérience au stade
Le club peut investir dans le stade en modernisant les infrastructures (sièges plus confortables, wifi gratuit…), en augmentant les points de vente de boissons et nourriture… Il est possible d’organiser des événements exclusifs pour les fans comme une session de rencontre avec les joueurs et les entraîneurs, des visites guidées du stade et des coulisses, des tournois et compétitions pour les fans, des projections de matchs historiques ou documentaires exclusifs… Le but étant de rendre les fans des privilégiés.
Programme de récompenses
Un programme de fidélité peut être mis en place. En fonction des points qu’ils accumulent les supporters peuvent avoir des billets gratuits, des produits dérivés, des réductions sur leur futur abonnement… Cela peut aussi permettre un accès à des zones VIP ou des événements privés, des billets avant la sortie officielle…
Engagement digital
Le digital étant omniprésent en 2024, il est important de soigner ce canal. Il faut produire des contenus engageants et exclusifs (vidéos des coulisses, interviews exclusives…). La modération sur le digital va donc être une étape cruciale, il faut apporter une réponse personnalisée à chaque intervention d’un protagoniste sur les comptes du club.
Merchandising
Des collections éphémères pour des anniversaires ou événements marquants peuvent être imaginées afin d’attirer la curiosité et l’attrait des fans. La boutique peut proposer une option de personnalisation sur les produits pour que chaque supporter se sente unique.
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